Заказать обратный звонок
Написать письмо
+375 (29) 108-04-58 Беларусь

Сотбит: REST API

Техническая поддержка

Доступные действия над обращениями в службу технической поддержки

Модуль позволяет производить нижеперечисленные действия. С более подробным описанием вы можете ознакомиться ниже.

ID Идентификатор обращения
SITE_ID Идентификатор сайта на котором было создано обращение
DATE_CREATE Дата создания обращения
DAY_CREATE День создания обращения
TIMESTAMP_X Временная метка создания обращения
DATE_CLOSE Дата закрытия обращения
AUTO_CLOSED Пометка об автоматическом закрытии обращения
AUTO_CLOSE_DAYS Количество дней прошедшее после автоматического закрытия обращения
SLA_ID
NOTIFY_AGENT_ID
EXPIRE_AGENT_ID
OVERDUE_MESSAGES
IS_NOTIFIED
IS_OVERDUE
CATEGORY_ID Идентификатор категории обращения
CRITICALITY_ID Идентификатор критичности обращения
STATUS_ID Идентификатор статуса обращения
MARK_ID Идентификатор пометки обращения
SOURCE_ID
DIFFICULTY_ID Идентификатор сложности обращения
TITLE Заголовок обращения
MESSAGES Массив сообщений
IS_SPAM Пометка о спаме
OWNER_USER_ID Идентификатор владельца обращения для зарегистрированных пользователей
OWNER_GUEST_ID Идентификатор владельца обращения для незарегистрированных пользователей
OWNER_SID Идентификатор сайта на котором было создано обращение
CREATED_USER_ID Идентификатор создателя обращения для зарегистрированных пользователей
CREATED_GUEST_ID Идентификатор создателя обращения для незарегистрированных пользователей
CREATED_MODULE_NAME Название модуля инициирующего создание обращение
RESPONSIBLE_USER_ID Идентификатор пользователя ответственного за обращение
MODIFIED_USER_ID Идентификатор пользователя изменившего обращение
MODIFIED_GUEST_ID Идентификатор незарегистрированного пользователя изменившего обращение
MODIFIED_MODULE_NAME Название модуля инициирующего изменение обращения
LAST_MESSAGE_USER_ID Идентификатор пользователя отправившего последнее сообщение
LAST_MESSAGE_GUEST_ID Идентификатор незарегистрированного пользователя отправившего последнее сообщение
LAST_MESSAGE_SID Идентификатор сайта с которого было отправлено последнее сообщение
LAST_MESSAGE_BY_SUPPORT_TEAM Отметка, об отправки последнего сообщения командой тех. поддержки
LAST_MESSAGE_DATE Дата отправки последнего сообщения
SUPPORT_COMMENTS Комментарий службы тех. поддержки к обращению
PROBLEM_TIME Время решения обращения
HOLD_ON Отметка о паузе обращения
REOPEN Отметка о повторном открытии обращения
COUPON Купон обращения
SUPPORT_DEADLINE Крайний срок решения обращения
SUPPORT_DEADLINE_NOTIFY Заметка по крайнему сроку решения обращения
D_1_USER_M_AFTER_SUP_M
ID_1_USER_M_AFTER_SUP_M
DEADLINE_SOURCE_DATE Крайний срок решения обращения
LID Идентификатор сайта на котором было создано обращение
DATE_CREATE_SHORT
TIMESTAMP_X_SHORT
DATE_CLOSE_SHORT
AUTO_CLOSE_DATE
TICKET_TIME
AUTO_CLOSE_DAYS_LEFT
USERS_ONLINE
IS_SUPER_TICKET
LAMP
OWNER_LOGIN
OWNER_EMAIL
OWNER_NAME
RESPONSIBLE_LOGIN
RESPONSIBLE_EMAIL
RESPONSIBLE_NAME
MODIFIED_BY_LOGIN
MODIFIED_BY_EMAIL
MODIFIED_BY_NAME
MODIFIED_LOGIN
MODIFIED_EMAIL
MODIFIED_NAME
LAST_MESSAGE_LOGIN
LAST_MESSAGE_EMAIL
LAST_MESSAGE_NAME
CREATED_LOGIN
CREATED_EMAIL
CREATED_NAME
B2BMOBILE_READ
GET /v1/support

Получение настроек технической поддержки

GET /v1/support
{
    "code": 200,
    "status": "success",
    "message": {
        "CATEGORY": {
            "1": {
                "ID": "1",
                "NAME": "Ошибки",
                "SORT": "100"
            },
            "2": {
                "ID": "2",
                "NAME": "Оплата заказа",
                "SORT": "200"
            },
            "3": {
                "ID": "3",
                "NAME": "Доставка заказа",
                "SORT": "300"
            }
        },
        "CRITICALITY": {
            "4": {
                "ID": "4",
                "NAME": "Низкая",
                "SORT": "100"
            },
            "5": {
                "ID": "5",
                "NAME": "Средняя",
                "SORT": "200"
            },
            "6": {
                "ID": "6",
                "NAME": "Высокая",
                "SORT": "300"
            }
        },
        "MARK": {
            "11": {
                "ID": "11",
                "NAME": "Ответ устраивает",
                "SORT": "100"
            },
            "12": {
                "ID": "12",
                "NAME": "Недостаточно полно",
                "SORT": "200"
            },
            "13": {
                "ID": "13",
                "NAME": "Ответ не устраивает",
                "SORT": "300"
            }
        }
    },
    "timestamp": 1617183909
}
POST /v1/support/tickets

Создает обращений в службу технической поддержки

Обязательное поля:

  • title - заголовок обращения
  • message - текст обращения

Не обязательное поле:

  • files - прикрепленные файлы
  • category - категория обращения
  • criticality - критичность обращения
  • mark - пометка обращения
POST /v1/support/tickets
{
    "code": 201,
    "status": "success",
    "message": 269,
    "timestamp": 1617184733
}
			
POST /v1/support/messages/ticket/{id}

Создает новое сообщение в обращении

  • id - идентификатор обращения

Обязательное поля:

  • message - текст обращения

Не обязательное поле:

  • files - прикрепленные файлы
  • criticality - критичность обращения
  • mark - пометка обращения
POST /v1/support/messages/ticket/{id}
{
    "code": 200,
    "status": "success",
    "message": {
        "data": {
            "3": {
                "ID": "3",
                "TIMESTAMP_X": "19.10.2020 16:20:44",
                "DATE_CREATE": "19.10.2020 16:20:44",
                "DAY_CREATE": "2020-10-19",
                "C_NUMBER": "1",
                "TICKET_ID": "2",
                "IS_HIDDEN": "N",
                "IS_LOG": "N",
                "IS_OVERDUE": "N",
                "CURRENT_RESPONSIBLE_USER_ID": null,
                "NOTIFY_AGENT_DONE": "N",
                "EXPIRE_AGENT_DONE": "N",
                "MESSAGE": "Текст сообщения",
                "MESSAGE_SEARCH": "ТЕКСТ СООБЩЕНИЯ",
                "IS_SPAM": null,
                "EXTERNAL_ID": null,
                "EXTERNAL_FIELD_1": null,
                "OWNER_USER_ID": "1",
                "OWNER_GUEST_ID": null,
                "OWNER_SID": "",
                "SOURCE_ID": "0",
                "CREATED_USER_ID": "1",
                "CREATED_GUEST_ID": "180",
                "CREATED_MODULE_NAME": "support",
                "MODIFIED_USER_ID": "1",
                "MODIFIED_GUEST_ID": "180",
                "MESSAGE_BY_SUPPORT_TEAM": "Y",
                "TASK_TIME": null,
                "NOT_CHANGE_STATUS": "N",
                "SLA_ID": "1",
                "SOURCE_NAME": null,
                "OWNER_EMAIL": "mail@example.com",
                "OWNER_LOGIN": "admin",
                "OWNER_NAME": "Анастасия Иванова",
                "LOGIN": "admin",
                "NAME": "Анастасия Иванова",
                "CREATED_EMAIL": "mail@example.com",
                "CREATED_LOGIN": "admin",
                "CREATED_NAME": "Анастасия Иванова",
                "MODIFIED_EMAIL": "mail@example.com",
                "MODIFIED_LOGIN": "admin",
                "MODIFIED_NAME": "Анастасия Иванова",
                "FILES": {}
            }
            ...
        },
        "info": {
            "count_all": 4,
            "count_no_log_all": 2,
            "count_select": 4
        }
    },
    "timestamp": 1617192223
}
POST /v1/support/tickets/close

Закрывает обращений в службу технической поддержки

Обязательное поля:

  • id - идентификатор обращения
POST /v1/support/tickets/close
{
    "code": 200,
    "status": "success",
    "message": {
        "0": 141
    },
    "timestamp": 1617202037
}
			
POST /v1/support/tickets/open

Открывает обращений в службу технической поддержки

Обязательное поля:

  • id - идентификатор обращения
POST /v1/support/tickets/open
{
    "code": 200,
    "status": "success",
    "message": {
        "0": 141
    },
    "timestamp": 1617202080
}
GET /v1/support/tickets

Возвращает список обращений пользователя по фильтру Не обязательное поле:

  • filter - параметр фильтрации получаемого списка
GET /v1/support/tickets
{
    "code": 200,
    "status": "success",
    "message": {
        "data": {
            "270": {
                "ID": "270",
                "SITE_ID": "s1",
                "DATE_CREATE": "31.03.2021 17:55:25",
                "DAY_CREATE": "2021-03-31",
                "TIMESTAMP_X": "31.03.2021 17:55:25",
                "DATE_CLOSE": null,
                "AUTO_CLOSED": "N",
                "AUTO_CLOSE_DAYS": "7",
                "SLA_ID": "1",
                "NOTIFY_AGENT_ID": "0",
                "EXPIRE_AGENT_ID": "0",
                "OVERDUE_MESSAGES": "0",
                "IS_NOTIFIED": "N",
                "IS_OVERDUE": "N",
                "CATEGORY_ID": "0",
                "CRITICALITY_ID": "0",
                "STATUS_ID": "0",
                "MARK_ID": "0",
                "SOURCE_ID": "0",
                "DIFFICULTY_ID": "0",
                "TITLE": "Тестовое обращение",
                "MESSAGES": "1",
                "IS_SPAM": null,
                "OWNER_USER_ID": "1",
                "OWNER_GUEST_ID": "0",
                "OWNER_SID": "mail@example.com",
                "CREATED_USER_ID": "1",
                "CREATED_GUEST_ID": "0",
                "CREATED_MODULE_NAME": "sotbit.restapi",
                "RESPONSIBLE_USER_ID": "0",
                "MODIFIED_USER_ID": "0",
                "MODIFIED_GUEST_ID": "0",
                "MODIFIED_MODULE_NAME": "",
                "LAST_MESSAGE_USER_ID": "1",
                "LAST_MESSAGE_GUEST_ID": "0",
                "LAST_MESSAGE_SID": "test@test.tt",
                "LAST_MESSAGE_BY_SUPPORT_TEAM": "Y",
                "LAST_MESSAGE_DATE": "31.03.2021 17:55:25",
                "SUPPORT_COMMENTS": "",
                "PROBLEM_TIME": "0",
                "HOLD_ON": "N",
                "REOPEN": "N",
                "COUPON": "",
                "SUPPORT_DEADLINE": null,
                "SUPPORT_DEADLINE_NOTIFY": null,
                "D_1_USER_M_AFTER_SUP_M": null,
                "ID_1_USER_M_AFTER_SUP_M": null,
                "DEADLINE_SOURCE_DATE": "2021-03-31 17:55:25",
                "LID": "s1",
                "DATE_CREATE_SHORT": "31.03.2021",
                "TIMESTAMP_X_SHORT": "31.03.2021",
                "DATE_CLOSE_SHORT": null,
                "AUTO_CLOSE_DATE": "07.04.2021 17:55:25",
                "TICKET_TIME": null,
                "AUTO_CLOSE_DAYS_LEFT": "7",
                "USERS_ONLINE": "0",
                "IS_SUPER_TICKET": "1",
                "LAMP": "green_s",
                "OWNER_LOGIN": "admin",
                "OWNER_EMAIL": "mail@example.com",
                "OWNER_NAME": "Анастасия Иванова",
                "RESPONSIBLE_LOGIN": null,
                "RESPONSIBLE_EMAIL": null,
                "RESPONSIBLE_NAME": "",
                "MODIFIED_BY_LOGIN": null,
                "MODIFIED_BY_EMAIL": null,
                "MODIFIED_BY_NAME": "",
                "MODIFIED_LOGIN": null,
                "MODIFIED_EMAIL": null,
                "MODIFIED_NAME": "",
                "LAST_MESSAGE_LOGIN": "admin",
                "LAST_MESSAGE_EMAIL": "mail@example.com",
                "LAST_MESSAGE_NAME": "Анастасия Иванова",
                "CREATED_LOGIN": "admin",
                "CREATED_EMAIL": "mail@example.com",
                "CREATED_NAME": "Анастасия Иванова",
                "B2BMOBILE_READ": "Y"
            }
            ...
        },
        "info": {
            "count_all": 187,
            "count_select": 50
        }
    },
    "timestamp": 1617202537
}
			
Белсотбит
Веб студия занимается разработкой сайтов на 1С-Битрикс, разработкой типовых решений, входит в ТОП-10 разработчиков для Маркетплейса 1С-Битрикс.
212030
Беларусь
Могилёвская область
Могилев
пер. Пожарный, д. 5, оф. 31
8 (0222) 29-99-72 , +7 (812) 670-07-40
info@sotbit.ru
,
Обратная связь