Интеграция магазина на
1С-Битрикс с CRM Битрикс24

Для чего?

Основной задачей внедрения CRM в интернет-магазин является увеличение продаж за счет систематизации и автоматизации работы отдела продаж.

Быстрая обработка заказов

После интеграции 1С Битрикс с CRM Битрикс24 увеличивается скорость обработки заказов магазина, подключаются ранее не использованные каналы с помощью открытых линий (онлайн-чат, вк, facebook и т.д.). Все заявки через социальные сети, email и телефонных звонков будут собираться в единой системе.

Комфортное взаимодействие

Менеджеры будут работать только в CRM системе: создавать заказы, звонить, писать email-письма, консультировать через соц.сети и мессенджеры. Клиент в свою очередь будет делать это там где ему удобно, а магазин будет играть роль личного кабинета с историей заказов.

Контроль и анализ

По каждому клиенту у вас будет вся история телефонный разговоров и переписки, вы сможете проводить анализ отдела продаж в разрезе сегментов клиентов вплоть до конкретной заявки.

Преимущества интеграции

Полный контроль менеджеров

База клиентов с историей

Соц.сети и мессенджеры

Создание заказов из CRM

Все заявки в одном месте

Скорость обработки заявки

Аналитика по продажам

Повышение качества сервиса

Мы сделаем в рамках интеграции

Синхронизация заказов

Настроим двухстороннюю интеграцию заказов интернет-магазина с CRM системой продаж, это добавит новые возможности взаимодействия менеджеров с клиентом:

Заказ из магазина появится в CRM системе
Заказ из CRM системы появится в кабинете клиента магазина
Актуальные статусы оплаты заказов информируют менеджера и клиента
Заказы, созданные в CRM системе, будут в 1С через магазин
Сопоставление платежных систем и доставки с CRM системой
Менеджеры создают заказы поступающие из соц.сетей и телефона

Товарная номенклатура

Мы настроим выгрузку товаров в CRM Битрикс24 из 1С или вашего сайта, у ваших менеджеров по продажам всегда будут актуальные товары для сопровождения сделок и счетов:

Только актуальная номенклатура товаров благодаря выгрузке из 1С
Менеджер создает заказы с товарами идентичными сайту
Клиент получает письма на почту с товарами сайта при создании заказа в CRM
Данные о купленных товарах клиентом в CRM системе
Аналитика продаж в разрезе товарной номенклатуры

Клиентская база

При интеграции заказов и веб-форм у вас будет собираться клиентская база в CRM системе, это позволит вам:

Автоматически пополнять базу клиентов из разных источников
Распределять клиентов по менеджерам повышая сервис
Собирать все данные о заказах клиента и его обращениях в одном месте
Строить маркетинговую активность по клиенту в зависимости от его покупок
Проводить e-mail/sms рассылки и обзванивать базу клиентов
Анализировать и сегментировать вашу клиентскую базу

Телефония

Подключим вам штатную или внешнюю SIP телефонию к CRM системе при наличии у вашего провайдера такой возможности, это вам позволит:

Звонить и принимать звонки через Битрикс24
Хранить записи всех звонков и контролировать сотрудников
Смотреть историю всех телефонных разговоров в карточке клиента
Настроить автоматический перевод входящих звонков на личного менеджера
При входящем звонке видеть окно с информацией о клиенте и его сделках
Анализировать количество исходящих и входящих звонков
Проводить обзвон базы клиентов по событиям и акциям
И многое другое

Открытые линии

Настроим поддержку клиентов через цифровые каналы: Вконтакте, Facebook, Telegram, мессенджеры и в онлайн-чате на вашем сайте. Новые каналы коммуникации дадут вам возможности: