Задача:
Заказчик обратился к нам с задачей разработки и внедрения информационной системы предприятия на платформе Битрикс для автоматизации работы менеджеров и их контроля, упрощения работы с клиентами.
О компании:
«Петробумага» — компания, основанная в 1991 году, специализирующаяся на производстве и продаже бумаги, картона и смежных материалов. Компания имеет разветвленную сеть представительства и филиалов.
Этапы решения задачи:
После тщательного изучения потребностей и требований заказчика мы реализовали следующее:
1. В настройке CRM-системы доработали структуру компании и распределение прав доступа в задачах для корректной обработки заказов менеджерами из разных филиалов
2. Настройка CRM-системы для удобного управления клиентской базы и заказами
3. Подключение электронный почтовы ящиков сотрудников к порталу и настройка отправки писем из CRM
Решение:
1 Настройка структуры компании и распределение прав доступа в задачах
В рамках данного этапа мы провели анализ организационной структуры компании Петробумага, определив ее подразделения, должностные обязанности и иерархию.
Для обеспечения корректной обработки заказов, особенно при работе с разными филиалами, мы разработали систему прав доступа, которая позволяет менеджерам из различных отделов взаимодействовать с задачами и данными в соответствии с их ролями и обязанностями.
2Настройка CRM-системы
Внедрение CRM-системы направлено на оптимизацию управления клиентской базой и заказами. Мы настроили систему для удобного отслеживания контактов с клиентами, управления заказами, контроля над сделками и анализа данных о клиентах.
Благодаря этому удалось улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность продаж.
3 Подключение электронных почтовых ящиков сотрудников к порталу
Мы интегрировали электронные почтовые ящики сотрудников компании с порталом, что обеспечило единый доступ к информации и возможность отправки писем прямо из CRM-системы.
Это позволило упростить коммуникацию внутри компании и повысило оперативность взаимодействия с клиентами.
Резюме:
В результате выполненного комплекса работ заказчик получил полноценную информационную платформу для оптимизации работы менеджеров на базе Битрикс24.
